・来店時の声掛け ・購入希望商品の確認 ・売り場案内
・商品のアピール ・商品の特徴の説明 ・商品の性能の説明 ・他商品との比較
・試着、試食、試用 ・色やサイズについて ・アドバイス
・値段交渉 ・おまけの案内 ・アフターサービス
・商品確認 ・支払い ・包装
・謝罪 ・クレーム対応 ・お客様への注意